Documento legal

Términos del servicio

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Estos términos regulan la prestación del servicio Ver-IA. Al contratar el servicio, el cliente los acepta.

Prestador: Ver-IA, Quito, Ecuador. Contacto: malvarado@ver-ia.com. Los datos completos de identificación fiscal del prestador se entregan a solicitud escrita dirigida a ese correo, y constan en todo contrato de servicio suscrito con el cliente.

1. Qué incluye el servicio

Ver-IA configura y opera agentes automatizados que leen información del sistema de gestión del cliente y la entregan en forma de reportes, avisos y comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico.

El alcance concreto depende del plan contratado y se define por escrito al inicio de la relación.

2. Planes y precios

Precios mensuales en USD. No incluyen IVA.

Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América y no incluyen el IVA (15%). La facturación es mensual y por adelantado.

3. Sin permanencia

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, con un aviso de 30 días de anticipación. No existen penalidades por cancelación.

El período ya facturado no se reembolsa, y el servicio se mantiene activo hasta el final de dicho período.

4. Puesta en marcha

La instalación toma aproximadamente 15 días hábiles desde que el cliente entrega los accesos y la información necesaria. Ese plazo depende de la disponibilidad del cliente: si la entrega de accesos o datos se demora, el plazo se extiende en la misma medida.

5. Obligaciones del cliente

• Proporcionar accesos válidos a sus sistemas y mantenerlos vigentes
• Designar una persona de contacto para decisiones y aprobaciones
• Contar con las autorizaciones necesarias sobre los datos que entrega, incluido el consentimiento de sus colaboradores cuando corresponda
• Utilizar el servicio conforme a la ley y no emplearlo para enviar comunicaciones no solicitadas a terceros

6. Obligaciones de Ver-IA

• Prestar el servicio con diligencia profesional
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• Notificar con anticipación cualquier cambio relevante en el servicio
• Cumplir la política de privacidad, que forma parte de estos términos

7. Disponibilidad

Ver-IA procura la máxima continuidad del servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de proveedores externos —Microsoft, Meta y proveedores de modelos de lenguaje— cuyas interrupciones están fuera del control de Ver-IA.

Las interrupciones programadas para mantenimiento se comunican con anticipación.

8. Naturaleza de la información entregada

La información entregada proviene del sistema de gestión del cliente. Ver-IA no responde por errores originados en datos incorrectos, incompletos o desactualizados en la fuente.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Ver-IA frente al cliente, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Ver-IA no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.

10. Propiedad intelectual

El software, la arquitectura y la metodología de Ver-IA son propiedad exclusiva del prestador. La contratación otorga al cliente un derecho de uso durante la vigencia del servicio, sin transferencia de propiedad.

Los datos del cliente y los reportes generados a partir de ellos son propiedad del cliente.

11. Modificaciones

Ver-IA puede modificar estos términos notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar el servicio sin penalidad dentro de ese plazo.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, salvo que las partes acuerden por escrito someterse a mediación o arbitraje.

13. Contacto

Consultas sobre estos términos: malvarado@ver-ia.com